از آنجایی که در خط مشی گروه صنعتی لورچ رضایتمندی مشتریان مقدم بر کلیه ی امور می باشد و مهمترین اصل در جلب رضایت مشتری ارائه کالا با کیفیت است، لذا این شرکت همواره سعی نموده محصولات خود را با بالاترین کیفیت به بازار عرضه نماید. همچنین مرکز سراسری ارتباط با مشتریان شرکت لورچ به شماره 34030-031 جهت دسترسی و پاسخگویی سریع در اختیار مصرف کنندگان قرار گرفته است. این مجموعه با پشتوانه کارشناسان مجرب و متخصص خود و با دارا بودن شبکه گسترده خدمات پس از فروش در سراسر کشور، امکان پاسخگویی به مصرف کنندگان در حداقل زمان ممکن را ایجاد نموده است.